Czym jest architektura informacji (i dlaczego ma znaczenie na stronie B2B)

Co obejmuje architektura informacji?

Architektura informacji to podział strony na kategorie, sposób nazywania podstron i to, dokąd prowadzi każde kliknięcie. Dobra architektura informacji pozwala odnaleźć się na stronie internetowej już przy pierwszej wizycie, bez uczenia się jej na pamięć. Kiedy działa, nikt jej nie zauważa - wszystko jest tam, gdzie się tego spodziewano. Kiedy nie działa, czuć to natychmiast: klikasz, szukasz, wracasz, szukasz od nowa.

Elementy architektury informacji, które musisz pogodzić

Dobra architektura informacji nie bierze się z jednego trafnego pomysłu na menu. Musi połączyć kilka elementów w jedną całość.

Pierwszy to odbiorca (kto konkretnie ma korzystać ze strony, czego szuka, jakie ma nawyki i doświadczenie z podobnymi witrynami). Więcej o buyer perosnie przeczytasz w tym artykule. Druga to treść (ile jej masz, jakiego jest rodzaju, na ile jest zrozumiała i łatwo dostępna). Trzecia to kontekst biznesowy (jaki cel ma realizować strona, jakim budżetem i zasobami dysponujesz).

Gdy architektura informacji na stronie powstaje z uwzględnieniem tylko jednej z tych trzech rzeczy, nie przyniesie Ci żadnych dobrych wyników.

Jak powstaje dobra architektura informacji ux?

Projektowanie architektury informacji to proces: najpierw trzeba zrozumieć, kto korzysta ze strony, czego szuka i jak ten sam problem rozwiązuje konkurencja. Dopiero potem grupuje się i nazywa treści, projektuje główną nawigację, a całość testuje się z prawdziwymi odbiorcami.

Warto przy tym pamiętać, że odwiedzający mają już wyrobione nawyki z innych stron, wiedzą, gdzie czego szukać, zanim jeszcze klikną. Kontakt w prawym górnym rogu to najbardziej znany przykład: użytkownik szuka go tam odruchowo. Architektura informacji, która łamie takie oczekiwania bez wyraźnego powodu, utrudnia zadanie, które miała ułatwić.

Dokładnie taki proces przechodzimy, projektując strony w ramach naszej usługi Projektowanie UX i UI - architektura informacji powstaje tam równolegle z resztą decyzji projektowych.

Dlaczego zła architektura informacji ogranicza liczbę zapytań?

Skutki złej architektury informacji ujawniają się w miejscu, gdzie najtrudniej je powiązać z przyczyną. Kampania czy content działają, ruch na stronie rośnie, a liczba zapytań stoi w miejscu. Powód bywa prosty: odwiedzający trafiają na stronę, ale architektura informacji nie prowadzi ich dalej, więc wychodzą, zanim dotrą do formularza kontaktowego czy oferty. Sam wzrost widoczności niczego nie gwarantuje, jeśli po drugiej stronie kliknięcia czeka struktura, w której trudno się odnaleźć.

Architektura informacji a różne punkty wejścia na stronę

Dobra architektura informacji uwzględnia, że odwiedzający nie trafiają na stronę jednymi drzwiami. Przychodzą z bloga, z reklamy, z wyszukiwarki, z bezpośredniego wpisania adresu - każde z tych wejść zakłada inny poziom wiedzy o firmie i inną intencję. Więcej o tym w artykule o lejku marketingowym.

Przykład: ktoś, kto szuka konkretnej informacji o usłudze, nie chce w pierwszej kolejności historii firmy ani listy nagród. Chce odpowiedzi na swoje pytanie, a jeśli jej nie dostanie od razu, wychodzi, zanim w ogóle pozna resztę oferty.

Elementy architektury informacji, które powinna mieć każda strona B2B

Kilka rzeczy wpływających na to, czy odwiedzający czuje się na stronie pewnie:

• Stopka z podstawowymi danymi -adres, kontakt. Widoczna na każdej podstronie, bo część odwiedzających szuka tych informacji dopiero w połowie przeglądania oferty.
• Brak podstron osieroconych (orphan pages) - czyli takich, do których nie prowadzi żaden link z reszty strony. Jeśli jedyny sposób na trafienie tam to wpisanie dokładnego adresu, w praktyce dla odwiedzającego taka podstrona nie istnieje. Ponadto logiczne powiązania między stronami zwiększą autorytet domeny.
• Spójna hierarchia treści - jeden wyraźny nagłówek główny na podstronę i logiczny podział na sekcje pod nim. To tak naprawdę najważniejszy element, ale różni się on w zależności od potrzeb biznesowych.

Architektura informacji na podstronie „o nas"

Odwiedzający często chce sprawdzić, czy w ogóle warto Ci zaufać. Dobra architektura informacji rezerwuje to miejsce na wiarygodność: kim jesteście, z kim pracujecie, dlaczego warto z Wami rozmawiać. Katalog produktów i pełna oferta należą gdzie indziej - wrzucenie ich tam myli cel tej podstrony, a odwiedzający zamiast zdecydować, czy Wam ufa, znowu przekopuje się przez ofertę, której szukał w innym miejscu.

Dlaczego poprawna architektura informacji wpływa na doświadczenie użytkownika?

Dobra architektura informacji tworzy logiczną, przewidywalną ścieżkę po stronie i trzyma spójne nazewnictwo w całym serwisie - ta sama usługa nie nazywa się inaczej na stronie głównej, a inaczej w menu czy w stopce. Dzięki temu korzystanie ze strony jest po prostu łatwiejsze, a to przekłada się na coś konkretnego: więcej osób zostaje na stronie dłużej i wraca do niej ponownie.

Ma to też bezpośredni wpływ na sprzedaż. Odwiedzający, który nie może sprawnie znaleźć interesującej go informacji, nie czeka cierpliwie. Zamyka kartę i szuka dalej, często u konkurencji, która akurat to poukładała lepiej. Dobra architektura informacji przekłada się wprost na to, czy odwiedzający zostanie, czy odejdzie gdzie indziej. To wszystko odzwierciedla się w wynikach Twojej firmy.

Co jeszcze jest ważne w projektowaniu architektury informacji?

Cel biznesowy oraz potrzeba użytkownika muszą być tak samo ważne w projekcie. Dobrze zaprojektowana architektura informacji poprawia doświadczenie użytkownika, ale też musi przekładać się na zwiększenie konwersji. Pamiętaj, że użytkownicy mają już swoje przyzwyczajenia i byli już na innych, podobnych stronach, dlatego intuicyjna nawigacja zmniejszy współczynnik odrzuceń.

Chcesz sprawdzić czy Twoja strona B2B jest zaprojektowana tak, aby zwiększać konwersję? Niedługo wypuścimy checklistę, dzięki której sprawdzisz skuteczność swojej strony.