Nowy interfejs automatów biletowych w Kopalni Wieliczka
Cel
Nowe rozmieszczenie automatów biletowych wraz ze zmianą interfejsu.
Branża
Atrakcja Turystyczna, E-commerce
Platformy
O kliencie
Kopalnia Soli “Wieliczka” to jedno z najważniejszych miejsc na turystycznej mapie Polski – obiekt wpisany na listę UNESCO, który w 2024 roku odwiedziło 1,73 mln osób. To jednocześnie kompleksowa organizacja turystyczno-biznesowa, zarządzająca nie tylko ruchem turystycznym, ale również ofertą eventową i usługami zdrowotnymi.
Mieliśmy już okazję wcześniej wspierać Kopalnię Soli “Wieliczka”, projektując nowoczesną stronę internetową, która poprawiła doświadczenie użytkowników. Kolejny projekt stanowi naturalną kontynuację tej współpracy, koncentrując się na bardziej efektywnej digitalizacji procesów sprzedażowych.
Wyzwanie
Kopalnia Soli “Wieliczka” miała konkretne wyzwanie: automaty biletowe, zamiast ułatwiać sprzedaż i obsługę turystów, praktycznie nie spełniały swojej roli. Dziennie korzystało z nich niewielki procent osób, co było nietypowe jak na atrakcję turystyczną tej rangi. Klient podejrzewał, że powodem jest słabo zaprojektowany interfejs.
Naszą uwagę przykuło jednak ustawienie automatów, które znajdowały się poza głównymi szlakami komunikacyjnymi. Były trudno dostrzegalne, a ich lokalizacja nie uwzględniała specyfiki przestrzeni dziedzińca kopalni. Najważniejsze stało się więc zdiagnozowanie prawdziwych przyczyn problemu oraz jej kompleksowe rozwiązanie.
Rozwiązanie
Projekt rozpoczęliśmy od kilku dni intensywnych badań na miejscu w Kopalni Wieliczka. Prowadziliśmy wywiady z odwiedzającymi - zarówno z osobami korzystającymi z automatów, jak i z tymi którzy wybierali kasy tradycyjne. Pytaliśmy m.in. dlaczego (lub nie) decydują się na zakup biletu w automacie, jakie mają doświadczenia, co im przeszkadza. W ramach badań uwzględniliśmy również takie aspekty jak sposób poruszania się turystów po dziedzińcu czy naturalne miejsca, w których zatrzymują się na dłużej.
W trakcie analiz zidentyfikowaliśmy dwa główne problemy: nieintuicyjny interfejs oraz niewłaściwą lokalizację automatów. Następnie opracowaliśmy nowy projekt UX, kompletny interfejs oraz ścieżki użytkownika. Ważnym elementem procesu było wykorzystanie Webflow jako narzędzia no-code. Dzięki temu mogliśmy szybko zrealizować szablony HTML, zachowując pełną spójność z tym, co zaprojektowaliśmy.
Przygotowaliśmy od podstaw zestaw najważniejszych ekranów: startowy, skanowania karnetu oraz ekran wyboru oferty biletowej. Dodaliśmy ekran wyboru oferty i proces zakupu biletów z kalendarzem terminów.
Dodatkowo opracowaliśmy też oddzielną ścieżkę zakupu biletów do Tężni Solankowej. Każdy ekran został rozpisany w szczegółowych makietach, uwzględniających różne scenariusze użytkowania.
Projekt został stworzony w pełnej zgodności z zasadami dostępności: zastosowaliśmy bardzo wysoki kontrast, duże elementy interaktywne oraz wygodny układ umożliwiający obsługę osobom niedowidzącym.
Dodatkowo automaty wyposażone są w specjalny tryb dla osób na wózkach inwalidzkich – naciśnięcie jednego przycisku powoduje obniżenie interfejsu do wygodnej wysokości. Równolegle zaproponowaliśmy nowe lokalizacje urządzeń, uwzględniające naturalne ścieżki ruchu turystycznego.
Efekty
- Po wdrożeniu nowego interfejsu oraz zmiany ustawienia automatów znacząco wzrosło zainteresowanie turystów tą formą zakupu biletów.
- Automaty stały się bardziej widoczne i dostępne, co zwiększyło liczbę dokonywanych transakcji.
- Znacząco skrócił się również czas obsługi, co przełożyło się na poprawę komfortu odwiedzających i zmniejszenie obciążenia pracowników obsługujących kasy.
- Szczególnie zyskała grupa obcokrajowców, dla których zakup biletu stał się szybki i wygodny, eliminując bariery językowe.
Zaprojektowanie interfejsu zgodnie z zasadami dostępności oraz dodanie trybu dla osób z ograniczoną mobilnością umożliwiło korzystanie z automatów także użytkownikom o specjalnych potrzebach.
Opinia Klienta
Wdrożony przez firmę BB8 interfejs automatów biletowych w Kopalni Soli „Wieliczka” to przykład nowoczesnego podejścia do obsługi klienta, który łączy trzy filary dobrego projektowania: estetykę, funkcjonalność, intuicyjność. Interfejs został zaprojektowany z myślą o każdej grupie docelowej, co przejawia się w przejrzystej nawigacji oraz klarownej prezentacji oferty biletowej. System wdrożony według wytycznych BB8 znacząco usprawnił proces zakupu biletów do Kopalni, skracając kolejki i zwiększając komfort zwiedzających. Profesjonalizm BB8 widoczny jest w każdym detalu rozwiązania, które nie tylko wspiera sprawną obsługę ruchu turystycznego, ale również wpływa na wizerunek Kopalni jako jednej z najważniejszych atrakcji turystycznych w Polsce.
